【2525/PRE-GHTB タブレット】初期化を依頼したい場合はどうすればよいですか？

本製品の初期化をご希望の場合は、下記内容をご確認ください。

なお、タブレットの操作ができる場合は、下記初期化方法をお試しください。

※初期化を行うと、本製品に保存されているアプリや画像などすべてのデータが削除されますので、ご注意ください。

PINコードを忘れてしまったなど、タブレットの操作ができない場合は下記をご確認ください。

１．PINコードのみ忘れてしまった（タブレットにGoogleアカウントでログインをしていない）

弊社にて製品の初期化を行う必要があります。

送料はお客さまご負担（元払い）にて製品をお送りいただき、初期化後に返送いたします。

ご希望の場合は、製品型番と購入日がわかる購入証明書をご用意のうえ、弊社お客様サポートにお問い合わせください。

２．PINコードのみ忘れてしまった（タブレットにGoogleアカウントでログインをしている）

この場合も、弊社にて製品の初期化を行います。

送料はお客さまご負担（元払い）となります。

初期化後は、再度初期設定が必要です。

初期設定の途中で「PINの確認」画面が表示されますが、PINが不明なため、

「代わりにGoogleアカウントを使用」をタップし、

以前ログインしていたGoogleアカウントとパスワードを入力してください。

※PINコード、Googleアカウント、パスワードは、お客さまご自身で大切に管理してください。

ご希望の場合は、製品型番と購入日がわかる購入証明書をご用意のうえ、弊社お客様サポートにお問い合わせください。

３．PINコード、Googleアカウント、パスワードを忘れてしまった

タブレットにGoogleアカウントでログインをしている状態で、

Googleアカウントとパスワードを忘れてしまった場合は、弊社でも初期化を行うことができません。

Googleアカウント、パスワードは弊社では確認することができかねるため、

下記Googleアカウントの復元方法などをご確認のうえ、

Googleアカウント、パスワードが確認できた状態でお問い合わせください。

Googleアカウント ヘルプページ | Google アカウントや Gmail を復元する方法

４．PINコード、Googleアカウント、パスワードはわかるが、その他の症状により操作ができない場合

製品型番と購入日がわかる購入証明書をご用意のうえ、弊社お客さまサポートにお問い合わせください。